Una verdad incómoda: desafío al modelo sanitario

La necesidad de un cambio en el Modelo Sanitario actual no es ajeno a nadie, profesionales y usuarios. Más que un cambio requiere una revolución… o más bien una disrupción innovadora, para no utilizar términos dramáticos.

El ámbito sanitario se compone de diferentes especialidades médicas que deparan pruebas, diagnósticos y tratamientos, incluidas las cirugías. Y en todas ellas existe un elemento común, una actividad que se repite miles, millones de veces a lo largo de un año natural, con recurrencias en idénticos pacientes, a lo largo del mundo y de cualquier modelo público o privado. LA CONSULTA.

InsurTech y Aseguradora tradicional, relación de fuerzas

Ya hoy a nadie se le escapa que la aparición de las InsurTech en el sector asegurador es una realidad y el futuro para el sector. El Seguro tradicional mantiene una posición de liderazgo cada vez más ficticio y en 2020 será desbancado por los nuevos modelos de negocio InsurTech.

ESTADO ACTUAL

Si realizamos un paseo por el sector Financiero no nos llamará la atención la cantidad de FinTechs que se han hecho con un gajo del negocio, es más, se aprecia como una evolución natural. El dato que realmente impresiona es que no se trata de una porción cuantitativa del total del negocio, se están haciendo con la parte cualitativa de éste, el que ofrece la estabilidad de futuro. El sector Asegurador se encuentra varios años por detrás del Financiero, pero la velocidad de integración en la Innovación Digital será más rápida en el Asegurador y en los primeros años de la próxima década estarán a la par.

Como en el Financiero, el tamaño, la capitalización y la fortaleza financiera juegan a favor de los grandes, pero la agilidad en la adaptación y la velocidad de transformación es coto de las InsurTech y el punto de inflexión en los servicios de futuro.

¿Nos jugamos el futuro a “susto o muerte” o apostamos por Innovación Corporativa?

Consumo con frecuencia, y avidez, estadísticas y encuestas sobre la penetración de la Transformación Digital en el ecosistema económico mundial y especialmente en el español. Los resultados suelen guardar una homogeneidad fiable entre la conciencia sobre la necesidad de acometer un plan de Transformación Digital en la empresa, en contraposición con el haber iniciado la reestructuración inteligente y estratégica con un plan en marcha.

El porcentaje es elevado en el primer escenario, entre el 70 y el 80 por cierto de los CIO’s encuestados reconocen que es imparable el acometer un cambio de rumbo (Saber), pero no suelen llegar a la mitad aquellos que reconocen que han podido diseñar e iniciar el camino sin retorno del nuevo modelo digital (Hacer).

Asalto o Asedio a la Sanidad, haber elegido… INNOVACIÓN CORPORATIVA

Hay un tiroteo “paintball” generalizado en todos los mercados y sectores sobre la orientación INNOVADORA que han tomado los convencidos, están tomando los rezagados convertidos o van a tomar los más agnósticos estratégicos. "¿Por dónde van los tiros?" es una pregunta que planea sobre las cabezas de los Consejos de Administración y no en todos los casos se plantea abiertamente. Existe más inquietud por no ser los primeros que de tomar riesgos medidos y ganar una distancia en el mercado que será muy importante cara a la imagen exterior de las marcas. Por ello los convencidos están llevando a cabo estrategias ofensivas, los rezagados se pertrechan y ocasionalmente disparan alguna bola por si dan a “algo” y los agnósticos ni tan siquiera han salido al campo de batalla.

Todas las Organizaciones que no estén inmersas en el Plan de Innovación Corporativa (leer “Lucy y el capullo de seda”) serán tomadas, al asalto o por asedio. La invasión INNOVADORA no es un difusor único y localizado. Se trata de brotes geniales que crecen hasta formar ecosistemas capaces de fagocitar sectores productivos completos con la facilidad con la que un cascanueces machaca una nuez en manos de Lebron James… o sin cascanueces.

Permíteme que insista, 15 puntos para afianzar la Cultura Corporativa

Se podrá repetir 1.000.000 de veces y en MAYÚSCULAS, pero si no existe percepción sobre la necesidad, no hay nada que hacer. No es cuestión de interés ni de un conocimiento extraordinario sobre la imperiosa necesidad de llevar a cabo un cambio radical, pero ordenado, de Cultura Corporativa. Simplemente por una necesidad de supervivencia todo Consejo de Dirección, de cualquier tamaño y tipo de organización, debe de plantearse si el modelo de Cultura que le ha llevado hasta hoy es válido a partir de mañana. Esto es algo que se debe de poner a examen cada día. Si las personas que vigilan por la viabilidad y persistencia de una institución, sus valores, sus clientes (internos y externos) y sus accionistas, no se hacen esta pregunta día a día, algo serio está ocurriendo.

El mundo se está digitalizando a un ritmo vertiginoso y en esta ocasión los usuarios vamos muy por delante de las compañías que deben de hacer cumplir nuestras expectativas. El resultado: los propios usuarios buscan la respuesta en forma de start up dejando descolgadas a las elefantiásicas estructuras y culturas tradicionales. Ningún sector está a salvo, ni los más tradicionales por su enraizamiento en la sociedad ni los más bisoños por su capacidad disruptiva están a salvo de que mañana su modelo haya sido engullido por el agujero de gusano de la Innovación Corporativa. Recomiendo la lectura de “Innovation´s Wormhole -The Truth-“

Vuelvo a hacer hincapié en el concepto Innovación Corporativa, y no confundir con Innovación Tecnológica o Transformación Digital. Los tres pilares de la Innovación Corporativa son:

Cultura Corporativa

ModeloS de Negocio

Transformación Digital

La experiencia del primer cliente

Avanzan los días por “la cosa digital” como quien come pipas mirando el mar rompiendo en el acantilado. El mar siempre está igual, no cambia nada ¿verdad? Las olas son siempre las mismas, rompen formando la misma espuma siempre… su comportamiento es muy predecible ¿a que sí? Valga esta breve ironía para prepararte a lo que viene a continuación.

Antes de “lo digital” los clientes se tragaban lo que bombardeaban por la radio y posteriormente por la televisión y cartelería callejera. Si les iba bien lo comentaban a la salida de misa los domingos o tomando un carajillo con los compis del trabajo. Si les iba mal se callaban por no admitir el engaño. Pero esto es ya historia, una historia lejana para la realidad actual, el oleaje poderoso que está modificando el perfil de la costa segundo a segundo.

Como se ha trasladado desde este blog y desde multitud de opiniones, el cliente no es el ente pasivo y reactivo a las instigaciones publicitarias de hace una década (sí, solo una década). El cliente genera e instiga iniciativas a los sectores productivos porque eso es lo que necesita y éstos deben de responder de forma inmediata (o casi) a estas demandas para mantenerse en la cresta de la ola. Si no lo hacen serán engullidos por la siguiente ola. Y no solo esto, el propio cliente se puede erigir en el creador del servicio que demanda.

Las tres patas del banco DIGITAL

La revolución digital se está desarrollando en dos ámbitos contrapuestos pero íntimamente vinculados: oferta y demanda. La tensión entre ambos ha cruzado los umbrales hasta ahora vividos en anteriores revoluciones industriales, donde la oferta iba por delante de la demanda y fijaba el rumbo. Siempre la necesidad ha venido generada desde los ofertantes, visionarios o despabilados. Esto ha desaparecido de la noche al día, en un lustro, y con tan solo unas expectativas de lo que se nos viene encima. Los usuarios, los CLIENTES, los que demandamos SERVICIOS estamos dispuestos a entregar nuestros DATOS para obtener un retorno de calidad, beneficioso y distintivo.

La avalancha de datos estadísticos que, sobre la digitalización y penetración de soportes, recibimos diariamente es abrumadora. Nos asombramos de cómo España es uno de los países con mayor predisposición, y posición, a la digitalización entre las personas, pero uno de los más reticentes y atrasados en el abordaje empresarial y organizativo. Las personas nos hemos convertido en el PRODUCTO a través del cual se ofrecen SERVICIOS. Somos al mismo tiempo parte de la imaginativa oferta y exigente demandante de imaginación.

Han surgido infinidad de empresas al albor de la digitalización pero pocas, muy pocas llegan a Unicornio... e incluso alguna que lo alcanza termina en las garras de Hades en el inframundo empresarial (vgr.: Gowex). Pero gracias a todas ellas, Unicornios, Centauros y Ponis, a la ingente cantidad de imaginación y desparpajo que desprenden, estamos en disposición de transformar la sociedad de manera definitiva e irreversible. Y no hablo de futuro, es un presente estable, con empuje y sobre el que no alcanzamos a vislumbrar el horizonte.

Pero, ¿sobre qué pilares se sustenta la transformación digital? Tres muy singulares y que aportan equilibrio y versatilidad: Cliente, Servicio y Dato.

BIG DATA se nos muere

La velocidad del cambio es directamente proporcional a la incertidumbre, a la necesidad de ser disruptivo, a la potencia tecnológica que se abre cada segundo que pestañeamos.

BIG DATA apareció como solución a la ingente cantidad de información que comenzábamos a generar las personas, organismos y empresas. De manera exponencial crecía tanto la creación propia de datos como la importación desde cualquier origen, como un tsunami arrasó los centros de datos. Al igual que las ballenas consumen toneladas de “krill” cada día, las organizaciones consumen “teras” de almacenamiento viéndose obligadas a ampliar de forma drástica la capacidad, y con ello la velocidad de tratamiento… el tsunami arrastra todo lo conocido dejando un panorama jamás visionado. La NUBE se convirtió en la solución “terminológica” ya que se trataba de lo mismo pero con gran velocidad de proceso compartiendo miles de máquinas (que no es poco)

A todo este “montaje” se adhirió un concepto, una solución, que llevaba muchos años siendo crítico en las organizaciones, pero que no contaba con un soporte enriquecedor, ANALYTICS. Las soluciones de análisis de alto nivel se topaban con un obstáculo sistémico que impedía crecer en servicio de calidad y cantidad. Con la llegada del almacenamiento masivo y semiestructurado los modelos de análisis se han despejado y se han convertido en islas independientes de dónde se encuentren los datos. Se puede decir que han encontrado su salida natural como cualquier jovencito que decide independizarse y experimentar la vida con las interactuaciones y relaciones que decida.

En mi último post “BIG DATA... ANALYTICS... ¿y eso es todo?” abordaba la necesidad de un tercer elemento que otorgase equilibrio de almacenamiento, fiabilidad de análisis y calidad del dato… SMART DATA. Con esta pieza intermedia se consigue dotar de inteligencia al dato, consolidando y tipificando correctamente, según las expectativas y objetivos del negocio.